Сообщения • Агенты

В этом разделе вы подключаете нейросетевого ассистента к перепискам покупателей с вашим магазином. Когда покупатель пишет в чат мини-приложения или мессенджера, ИИ может ответить автоматически — до передачи диалога живому оператору.

Это дополняет brand-агентов Repeat OS: здесь настраивается непосредственно чат, а в «Торговля → ИИ-Агенты» — сценарии квиза, напоминаний и повторных заказов.

Важный принцип

ИИ в Sunblaze помогает формулировать тексты: приветствия, пояснения к подбору, ответы в чате. Состав корзины, цены, расписание напоминаний и правила безопасности (например, ограничения при беременности) определяются настройками вашего приложения и каталогом — не «угадываются» нейросетью.

Это сделано намеренно: покупатель получает предсказуемый результат, а вы контролируете ассортимент и коммерческие условия.

Настройка

1. Создайте агента в «Нейросети»
   Перейдите в «Нейросети → Агенты», создайте и включите агента с подходящим системным промптом (тон бренда, ограничения, FAQ).
2. Включите автоответы
   На этой странице включите переключатель «Включить автоответы ИИ в переписках» и выберите созданного агента из списка.
3. Задайте политику
   Рекомендуется оставить «Не отвечать ИИ, если назначен оператор» и «Отвечать только на неотвеченные сообщения» — так бот не мешает живой поддержке.
4. Настройте передачу оператору
   Включите handoff по ключевым словам (например: «оператор», «человек») и ограничьте число автоответов в одном диалоге.
5. Сохраните и протестируйте
   Откройте мини-приложение, зайдите в «Помощник» и отправьте тестовое сообщение. Проверьте, что ответ соответствует промпту агента.

Продажи через чат

При правильно настроенном промпте и каталоге ассистент может рекомендовать товары из вашего магазина и показывать карточки с кнопкой «В корзину». Подбор товаров выполняется по каталогу приложения; нейросеть формулирует ответ и пояснения.

Убедитесь, что в номенклатуре заполнены названия, цены и изображения — от этого зависит качество карточек в чате.

Параметры политики автоответов

Макс. автоответов — лимит сообщений ИИ в одном диалоге; после него покупателю нужен оператор или повторный вход в сценарий.

Задержка ответа — пауза в секундах перед отправкой; помогает сгладить «мгновенный» ответ бота.

Ключевые слова передачи — фразы, при которых ИИ прекращает отвечать и диалог переходит оператору.